SutilPREMIUM permite crear diferentes políticas de enrutamiento, según sean las necesidades del negocio. Desde pasar la llamada en función de día/hora, o pasar al agente con mejor media, pasar a gabinetes de desbordamiento, etc...

Donde podremos tener controlados: horarios de agentes, teléfonos desde donde trabajan (tanto en gabinete como en casa), logueo y deslogueo de agentes de forma manual o automática, reservas a agentes, grabación de conversaciones, tiempos hablados, tiempos medios, llamadas pasadas. Emisión de hoja de liquidación por agente, etc...

Para los servicios con recepcionista esta pantalla se convertirá en una herramienta vital, pues obtendrá toda la información necesaria para atender al cliente de la forma más eficiente y personalizada posible, algo fundamental para fidelizar a un cliente.

Podrá ver agentes disponibles, ficha del cliente que llama, saldo del cliente, agente con el que suele hablar,etc....

Los agentes también pueden tener una pantalla donde podrán ver cosas como la ficha del agente (se le ocultarán datos importantes como puede ser los números de teléfono desde los que llama el cliente), datos estadísticos, como los minutos que lleva hablados, la media que está haciendo, un pequeño histórico de las llamadas atendidas,...

SutilPREMIUM permite tener una base de datos de los clientes donde se recoja además de su nombre y número de teléfono, datos que pueden ayudar al agente a fidelizar a su cliente. Por ejemplo añadiendo comentarios del cliente, tipo "Si le hablas de la familia se empieza a enfadar y corta", "Murió su perro y está deprimida", "No hablarle de enfermedades".

Además podremos poner a los clientes límites de consumo, en el caso de se llame con pago por tarjeta,etc....

Se trata de una herramienta que le va a permitir calcular rápidamente desde el importe que le va a pagar su operador de tarificación adicional, al importe que tiene que abonar a cada agente.

Esta herramienta nos permitirá configurar el sistema para que las llamadas que entren y que no podamos atender, bien porque quieren hablar con un agente específico, (algo muy común en los programas televisivos donde un/a tarotista atiende las llamadas que entran en plató), bien porque no hay agentes disponibles, sean pasadas a una cola para que vayan siendo atendidas por orden.

El novedoso sistema de pago TPV , nos va a permitir ofrecer a nuestros clientes el pago con tarjeta a través de la linea telefónica, de forma totalmente segura y con absoluta confidencialidad.

Con esta forma de pago, los cobros se ingresan en la cuenta bancaria de cada usuario de TPV, lo que le permite dar un servicio on-line y además atender a clientes situados en cualquier lugar del mundo.

Nuestro módulo SMS, es una aplicación que permite enviar mensajes de móvil de forma personalizada, utilizando la información de nuestras bases de datos. De esta forma podremos enviar mensajes tanto de captación, como de fidelización.

Los SMS se pueden personalizar con el nombre de su tarotista o agente habitual, también incluir el nombre de la persona a la que va dirigido el sms. Podemos clasificar los mensajes por temas, de forma que enviemos un mensaje concreto , por ejemplo trabajo, sólo a aquellos clientes que han hecho consultas sobre trabajo.

Tenemos que tener en cuenta que esta potente herramienta permite que el envío de mensajes se realice de forma automática según configuremos el sistema. Sólo tendremos que preocuparnos de ir cambiando el texto del mensaje, para que sea lo más atractivo posible y que incite a los clientes a llamarnos.