La VoIP es la mejor solución para interconectar sedes hoteleras de la misma cadena, de forma, las comunicaciones entre hoteles es a coste cero. Pero además podemos aprovecharnos de la red WiFi del hotel, de forma que con un teléfono IP WiFi o bien le ofreciendo la posibilidad de descargar en su pda o teléfono móvil una aplicación softphone, el cliente dispodrá en todo momento, mientras esté bajo covertura WiFi del Hotel, de las mismas funcionalidades que posee con el teléfono de su habitación así como los servicios asociados a él.

Además también podrán realizar llamadas salientes a sus clientes, proveedores, etc....,por VoIP.

Sutil puede estar enlazado con la aplicación de gestión de su Hotel para que "anote" el consumo telefónico por cada habitación y día y así poder facturarlo. Pero para determinados entornos podemos programar Sutil para hacer cosas como:

- No permitir llamadas a cierta numeración.
- Permitir llamadas a cierta numeración, pero si hay un prepago.
- Permitir llamadas pero con un límite en el importe.

El cliente desde el teléfono de su habitación podrá interactuar con Sutil podrá solicitar servicios, en el idioma que dese, sin necesidad de hablar con ningún empleado:

- Indicar una avería en la habitación.
- Consultar actividades que ofrezca el hotel: excursiones, eventos, etc.
- Apuntarse a alguna de las actividades seleccionando horario.
- Peticiones al servicio de habitaciones.
- Podrá reservar mesa en el restaurante, o bien reservar hora en el Spa.
- Alquilar un coche.
- Comprar películas o servicios ppv,...
- Consumir servicios para adultos con código de seguridad (para protección de menores).

Podemos programar Sutil para que los empleados del hotel puedan descolgar la extensión de la habitación, marcar una extensión de servicio y mediante el teclado telefónico indicar por ejemplo algunas de estas cosas:

- Indicar que la habitación está arreglada y está disponible para un nuevo cliente.
- Indicar el consumo realizado del minibar y de esta forma saber que hay que reponer del mismo.
- Avisar de una avería en la habitación, indicando el tipo de la misma. (Sutil podría a continuación hacer sonar un teléfono del personal de mantenimiento o dejarle un mensaje).
- Etc.

Para un Hotel grande o pequeño, disponer de un callcenter de reservas bien gestionado es imprescindible.
Con Sutil podrá, por ejemplo:

- Gestionar todas las reservas de todos los hoteles de la cadena con un sólo sistema, lo que le permitirá tener toda la información centralizada.
- Disponer de la información a tiempo real, integrando Sutil con la aplicación de Gestión del Hotel o de reservas.
- Atención simultánea de diversos servicios call-center.
- Grabación y monitorización de conversaciones en tiempo real.
- etc..

Este tipo de servicio puede ser para el Hotel un punto diferenciador con la competencia.

En convenciones y congresos, el Hotel puede ofrecer a sus clientes el servicio que le puede dar un centro de negocios. Para ello, el si el Hotel le proporciona al cliente, uno o varios números de teléfono locales mientras dura el evento, éste podrá disponer de todos los servicios de una centralita virtual, incluídos los desvíos de llamadas, buzones de voz, grabación de conversaciones, operadora virtual personalizada, multiconferencias, etc.